Föreläsning om bemötande
- med föreläsare Charlotte Signahl
Bemötande handlar om trygghet, välkomnande och tydlighet
Jag minns inte exakt hur frågan ställdes eller hur svaret löd, men jag minns väl att jag en gång skulle föreläsa på samma konferens som etikettexperten Magdalena Ribbing. Hon fick frågan om vad som är resultatet av en god etikett, och hennes svar har blivit min ledstjärna:
"Att alla ska känna sig välkomna och bekväma, att alla ska känna att de tydligt vet förutsättningar och förväntningar så de känner sig trygga."
Som föreläsare är det just detta jag strävar efter när jag föreläser om bemötande – att skapa en miljö där alla känner sig inkluderade, trygga och respekterade.
Frågor – en nyckel till inkluderande bemötande
I föreläsningen "Måste jag älska varenda jävel?!", som handlar om bemötande och samarbete, lägger jag mycket fokus på hur frågor kan vara ett kraftfullt verktyg för inkludering.
Några exempel på frågor som skapar inkludering:
- Vilka tider passar dig bäst?
- Vilket pronomen föredrar du?
- Vilken typ av mat föredrar du?
Dessa frågor visar respekt för människors olika behov och skapar en känsla av att de blir sedda. Om vi ställer frågan om hur någon vill bli tilltalad och råkar säga fel senare, vet personen att vi försöker göra rätt – och det skapar en känsla av värme och förståelse.
Att undvika härskartekniker i bemötandet
Ett gott inkluderande arbete är så fritt som möjligt från härskartekniker. För att lyckas med detta måste vi först känna till dem.
Jag erbjuder föreläsningen "Men har du ingen humor eller?!" som handlar om härskartekniker, makt och samarbete. Precis som alla andra föreläsningar anpassas den i samråd med kunden för att säkerställa att den gör verklig nytta. Syftet är att bidra till en inkluderande arbetsmiljö, vilket också skapar förutsättningar för ökad arbetsglädje.
Ordval och små handlingar gör stor skillnad
Ordval har betydelse, och ibland kan en liten förändring i språket skapa en enorm skillnad. Jag minns en middag under en konferens på 1990-talet där jag råkade inleda med:
"Välkomna kvinnor, män och alla andra!"
Efteråt kom en deltagare fram och grät av glädje och sa att det var första gången hen känt sig inkluderad i ett välkomsttal. Idag tycker många att sådana ord är självklara – men det är fortfarande viktigt att ställa sig frågan: Är du och ditt språk redo att inkludera alla, eller lever ni fortfarande kvar i en tid då det bara fanns två kön?
Tänk på datum och kulturella högtider
Inkludering handlar inte bara om språk och frågor – det handlar också om att respektera varandras traditioner och högtider. Ett enkelt exempel är att inte schemalägga viktiga möten på någon annans största familjehögtid.
Jag minns när jag själv fick en förfrågan om att föreläsa den 24 december. För mig passade det inte alls, men vi flyttade föreläsningen till den 23:e, och alla blev nöjda.
Mångfald och inkludering – ett bredare perspektiv
Jag föreläser inte lika ofta om mångfald längre, men när jag gör det utgår jag från normer, makt, intersektionalitet och inkludering. Föreläsningen "Mångfald – besvärligt härligt?!" är ett populärt inslag för organisationer som vill förstå hur dessa faktorer samverkar och hur vi kan skapa en inkluderande arbetsmiljö där olikheter ses som en tillgång.
En sammanfattning - nycklar till gott bemötande
Ett gott bemötande handlar om:
- Att skapa trygghet genom att vara tydlig med förväntningar och förutsättningar
- Att ställa öppna frågor och visa respekt för människors olikheter
- Att undvika härskartekniker och arbeta för en inkluderande kultur
- Att tänka på språk, ordval och kulturella faktorer i planeringen
Vill du veta mer eller boka mig som föreläsare inom ämnet bemötande?
De föreläsningar jag erbjuder kring ämnet bemötande hittar du här nedan.
Kontakta mig så utformar vi ett upplägg som passar just era behov!
Jag är en erfaren föreläsare och utbildare med fokus på viktiga ämnen som härskartekniker, kränkande särbehandling, motivation samt stress och stresshantering. Med humor, fakta och värme gör jag det möjligt att prata om dessa utmanande frågor på ett engagerande och lättillgängligt sätt.
Sedan 2006 har jag drivit eget företag där jag håller föreläsningar, utbildningar och arbetar som moderator och processledare. Min utbildning inom historia, sociologi, psykologi och mänskliga rättigheter kombineras med praktisk erfarenhet från flera yrkesroller och förtroendeuppdrag.
Jag använder ofta stand-up comedy som ett pedagogiskt verktyg för att skapa en trygg och dynamisk lärandemiljö. Med Stockholm som bas – och världen som arbetsfält – brinner jag för att inspirera människor till utveckling och förändring där vi alla har ett ansvar att bidra.
